Refund policy

【注文キャンセルについて】

ご注文後のキャンセルにつきましては、原則不可となっております。

お客様都合によりご注文のキャンセルを余儀なくされる場合は、キャンセル手数料が発生いたします。返金額はキャンセル手数料を差し引いた額が返金となりますので予めご了承ください。

なお、「不良品・弊社の商品の間違い」の場合は返品・交換が可能です。

【返品・交換について】

不良品・当社の商品の間違い（新品商品が破損している、サイズが間違って配送された、その他、当社の不手際により商品に不備・不良がある）が発生した際は、当方にて不良内容を確認させて頂き、返品対象と判断した場合は、返品送料・再配達料ともに当店が負担させて頂きます。

【返品方法】
商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまたはメールより必ずご連絡ください。商品の状況を確認の上、返品・交換対象を判断し、手続きを案内させて頂きます。

また、前項にかかわらず、下記の商品についてはキャンセル、返品、交換をお受けすることができませんので、ご注意ください。
・ご使用になられた商品
・商品到着後、7日以上経過した後にご連絡いただいた商品
・お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品
・パッケージ（袋・ケース）のない商品
・その他、商品紹介ページに返品できない旨が明記されている商品
・お客様より返品連絡がなく、商品返送があった場合。

・お客様都合により受け取りを拒否した商品

【返品送料】

不良品・商品の間違いの場合は返品送料および再発送料金を当方にて負担させて頂きます。

お客様都合による返品が発生し、再配達を希望する際は、再配達料金が発生いたします。

再配達料金をお支払い後、再配達の手配を進めさせて頂きます。

【返金について】

返金は、お客様のご購入時の支払い方法に応じて速やかに行います。

当店で返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合があります。

返金のご確認は、ご利用されたクレジットカード会社やその他利用された決済会社の明細、銀行の明細をご確認ください。

クレジットカード会社、決済会社、銀行等にお問い合わせいただいた後もまだ返金が確認できない場合は、お問い合わせフォームまたはメールまでお問い合わせください。

【その他】

当店は日本の国以外の国への配送に対応しておりません。日本以外の国の住所を配送先に指定した場合、注文はキャンセルさせて頂きます。

日本以外の国へ発送を希望する際は「Buyee」「tenso.com」などの海外配送代行サービスを利用してご購入ください。

【不正注文への対応について】 

弊社では不正利用防止のため、下記の内容に該当するご注文の場合誠に勝手ながら、 注文をキャンセルさせていただきます。

• 過去に検知された不正注文に類似している
• 不正検知システムにて不正注文と該当した場合
• リスクが高いインターネット接続 (Webプロキシ) を使用して注文が行われた
• 請求先住所またはクレジットカードの住所が一致していない
• 請求先住所のお名前とクレジットカードの名義が一致しない
• クレジットカードの決済試行が複数回行われている場合

また当ストアではお客様に安心してご利用いただくため、セキュリティシステムを導入しております。

システムの判定により不正利用が疑われる場合、誠に恐れ入りますが、該当のご注文を予告なくキャンセルさせていただく場合がございます。
※システムの判定基準や詳細内容についてはお答えいたしかねますのでご了承ください。

 

改定日：2024年6月5日