いつもOmutopiaをご利用いただき、誠にありがとうございます。

昨年より、AmazonやメルカリShopsなどのモール型ショッピングサイトへの展開を進めてまいりましたが、Amazon出店での運営上の課題が発生しております。

現状抱えている課題としましては、Amazonでご注文された後の「キャンセルリクエスト」件数が増え、当店での対応が難しくなっていると言う現状がございます。

そのためAmazonでご注文いただく際のキャンセルリクエストについて、ご案内とお願いがございます。

Amazonストアでは、キャンセルポリシーが当店独自のものではなく、Amazonのポリシーが適用されております。そのため、当サイトとは違い、お客様からの「キャンセルリクエスト」が可能となっております。

しかし当店の出荷システムの仕様上、キャンセルを承認できるタイミングが非常に限られております。

これは、Amazonのポリシーが、Amazonの推奨する「Amazon FBA（フルフィルメント by Amazon）」の出荷システムを採用しているセラー向けのポリシーを基準としているため、当店の倉庫システムとは異なる運用となっていることが要因です。

例を挙げますと、Amazon Prime商品はAmazon FBAのシステムを利用されているセラー様の出品となりますので、ご注文はキャンセルの猶予の時間が設けられており、出荷前であればキャンセルボタン一つですぐにキャンセルが可能ですが、当店はAmazonFBAは利用しておりません。

当店はAmazonとは別の委託倉庫のシステムで運用している為、午前11時59分を過ぎると注文処理（出荷作業が開始）が確定し、基本的には出荷を停止することができなくなり、出荷通知がお客様に届く前であったとしてもキャンセルリクエストに対応する事が非常に難しくなっております。

また、深夜にご注文いただいた商品は、翌日の午前中であっても早い段階で注文処理が締め切られることもございますため、出荷通知前にキャンセルリクエストをお送りいただいても承認が出来ない場合がございます。

以上の理由から、キャンセルリクエストができるタイミングが非常に限られている為、承認できるタイミングでリクエストをいただいた場合には、可能な限り対応させていただきますが、タイミングによってはキャンセルリクエストをお受けできない事をご了承の上、ご購入いただきますよう宜しくお願い致します。

また、キャンセルリクエストがこのまま増加傾向にあった場合は、ご注文の当日出荷を見送り、後日出荷とさせていただく場合がございますので何卒ご理解頂きますよう宜しくお願い致します。

何かご不明な点がございましたらお問い合わせフォーム、またはメールにご連絡いただけますと幸いです。

今後ともOmutopiaをどうぞよろしくお願い申し上げます。